Klachtenregeling All Day Services B.V.
All Day Services B.V.
Laatst bijgewerkt: 17 juni 2026
All Day Services B.V. levert particuliere beveiligingsdiensten onder ND-nummer ND09327, op grond van een vergunning in het kader van de Wet particuliere beveiligingsorganisaties en recherchebureaus (Wpbr, toezicht door Justis). Wij streven naar een hoge kwaliteit van dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze diensten of over de medewerkers die deze uitvoeren. In deze klachtenregeling leest u hoe u een klacht bij ons indient en hoe wij uw klacht behandelen.
Heeft u een vraag of een kleine onvolkomenheid, neem dan eerst gerust contact op met uw vaste contactpersoon of via onze contactpagina. Veel onduidelijkheden lossen wij zo direct op. Komt u er samen niet uit, of wilt u liever meteen formeel een klacht indienen, dan geldt de procedure hieronder.
1. Doel en uitgangspunten
Wij nemen elke klacht serieus. Een klacht zien wij als een waardevol signaal waarmee wij onze dienstverlening kunnen verbeteren. Bij de behandeling van klachten gelden de volgende uitgangspunten:
- elke klacht wordt zorgvuldig, objectief en zonder vooroordeel beoordeeld;
- u ontvangt binnen de gestelde termijnen een reactie;
- de behandeling verloopt vertrouwelijk;
- het indienen van een klacht is voor u kosteloos;
- wij gebruiken klachten om herhaling te voorkomen en onze kwaliteit te borgen.
2. Wat is een klacht
Een klacht is iedere schriftelijke of mondelinge uiting van ontevredenheid over de dienstverlening van All Day Services B.V., over een door ons ingezette beveiliger of medewerker, of over de wijze waarop een opdracht is uitgevoerd. Een klacht kan bijvoorbeeld betrekking hebben op de uitvoering van de beveiligingswerkzaamheden, het gedrag of de bejegening door een medewerker, de communicatie of bereikbaarheid, of de naleving van gemaakte afspraken.
Een verzoek om informatie of een eenmalige opmerking is geen klacht in de zin van deze regeling. Komt u er met onze medewerker of contactpersoon niet uit, dan kunt u een formele klacht indienen zoals hieronder beschreven.
3. Hoe dient u een klacht in
U kunt uw klacht op een van de volgende manieren bij ons indienen:
- Per e-mail: stuur uw klacht naar info@alldayservices.nl.
- Per post: richt uw brief aan All Day Services B.V., Kleveringweg 13C, 2616 LZ Delft.
- Telefonisch: bel ons op 085 060 09 02. Een telefonische klacht leggen wij vast en bevestigen wij schriftelijk, zodat de behandeling aantoonbaar verloopt.
- Via WhatsApp: stuur uw bericht naar wa.me/31850600902. Ook een klacht via WhatsApp leggen wij vast en bevestigen wij schriftelijk.
Om uw klacht goed en voortvarend te kunnen behandelen, vragen wij u in uw melding de volgende gegevens te vermelden:
- uw naam en, indien van toepassing, de naam van uw organisatie;
- uw contactgegevens (telefoonnummer en e-mailadres);
- een duidelijke omschrijving van uw klacht;
- de datum en locatie waarop de situatie zich heeft voorgedaan;
- indien bekend, de naam of functie van de betrokken medewerker;
- de door u gewenste oplossing.
Ontbreken er gegevens die wij nodig hebben om uw klacht te beoordelen, dan nemen wij contact met u op om deze aan te vullen.
Wij vinden het belangrijk dat iedereen een klacht kan indienen. Lukt het u niet om een van bovenstaande kanalen te gebruiken, bijvoorbeeld door een beperking, neem dan contact met ons op zodat wij samen een toegankelijk alternatief vinden. Meer hierover leest u in onze toegankelijkheidsverklaring.
4. Behandeltermijnen
Wij hanteren de volgende termijnen voor de behandeling van uw klacht:
- Ontvangstbevestiging: binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw klacht ontvangt u een bevestiging dat wij uw klacht in behandeling hebben genomen.
- Inhoudelijke reactie: binnen 4 weken na ontvangst van uw klacht ontvangt u een inhoudelijke reactie.
Is voor een zorgvuldige behandeling meer tijd nodig, bijvoorbeeld vanwege nader onderzoek, dan stellen wij u hiervan binnen de termijn van 4 weken op de hoogte. Wij geven daarbij aan waarom verlenging nodig is en binnen welke redelijke termijn u alsnog een inhoudelijke reactie kunt verwachten.
5. Behandelingsproces
Na ontvangst doorloopt uw klacht de volgende stappen:
- Registratie: wij leggen uw klacht vast in ons klachtenregister, met datum van ontvangst en de relevante gegevens.
- Onderzoek: een daartoe aangewezen verantwoordelijke binnen All Day Services B.V. onderzoekt de klacht. Wij raadplegen hierbij de betrokken medewerker en, indien nodig, beschikbare informatie zoals rapportages of registraties.
- Terugkoppeling: wij informeren u over onze bevindingen en over de conclusie die wij aan uw klacht verbinden.
- Oplossing: waar uw klacht gegrond is, treffen wij passende maatregelen om de situatie op te lossen en herhaling te voorkomen.
6. Vertrouwelijkheid
Wij behandelen uw klacht vertrouwelijk. Persoonsgegevens die u in het kader van uw klacht verstrekt, verwerken wij uitsluitend voor de behandeling en afhandeling van die klacht en voor de daaropvolgende evaluatie. Wij gaan met deze gegevens om in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens vindt u in onze privacyverklaring.
Gaat uw klacht specifiek over de manier waarop wij uw persoonsgegevens of eventuele camerabeelden verwerken, dan kunt u dit bij ons melden via deze regeling. U heeft ook altijd het recht om een klacht over gegevensverwerking in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.
7. Registratie en evaluatie
Alle klachten worden geregistreerd en periodiek geanalyseerd. Wij gebruiken deze analyse om structurele oorzaken te herkennen, onze werkwijze bij te sturen en de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren. De registratie bewaren wij niet langer dan noodzakelijk voor dit doel of dan wettelijk is vereist.
8. Niet tevreden met de uitkomst
Bent u na onze reactie niet tevreden over de uitkomst of over de afhandeling van uw klacht, dan kunt u de volgende vervolgstappen overwegen:
- u kunt ons schriftelijk verzoeken de klacht opnieuw te beoordelen, waarbij u aangeeft op welke punten u zich niet kunt vinden in onze reactie;
- u kunt voorstellen het geschil door middel van mediation op te lossen, waarbij een onafhankelijke mediator beide partijen begeleidt;
- u kunt het geschil voorleggen aan een geschillencommissie of een instantie voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR), voor zover een dergelijke regeling op onze overeenkomst van toepassing is;
- u kunt het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.
Deze klachtenregeling laat uw wettelijke rechten en eventuele contractuele afspraken onverlet. Geschillen over bijvoorbeeld aansprakelijkheid, facturatie of betaling worden beoordeeld op grond van onze algemene voorwaarden en het toepasselijke recht; deze regeling ziet in de eerste plaats op de kwaliteit van onze dienstverlening en de bejegening door onze medewerkers.
9. Contactgegevens
Voor het indienen van een klacht of voor vragen over deze klachtenregeling kunt u contact met ons opnemen:
All Day Services B.V.
Kleveringweg 13C
2616 LZ Delft
Telefoon: 085 060 09 02
WhatsApp: wa.me/31850600902
E-mail: info@alldayservices.nl
Website: alldayservices.nl
KvK-nummer: 99381362
BTW-nummer: NL868964591B01
ND-nummer: ND09327 (vergunning particuliere beveiligingsorganisatie, Wpbr / Justis)
10. Overige juridische informatie
Deze klachtenregeling hoort bij de overige juridische pagina's van All Day Services B.V. Bekijk ook:
